Preguntas frecuentes
Soporte de envío y pedidos Política de envío
¿En cuánto tiempo llegará el pedido?
Los pedidos normalmente se procesan dentro de Los pedidos 1–2 días hábiles. El envío generalmente demora aproximadamente 3–15 días hábiles, dependiendo de su destino y método de envío seleccionado.
Recibirá información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Por favor vea nuestro Política de envío para conocer los tiempos de entrega detallados y las tarifas de envío por región.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Por favor contáctenos en service@drisla.com lo antes posible si necesita cancelar o modificar su pedido. Verificaremos el estado de envío de su pedido antes de confirmar su solicitud.
Los pedidos que aún no se han enviado se pueden cancelar sin coste alguno, incluidos los pedidos que ya se están procesando. Los cambios en los detalles del pedido están sujetos a confirmación por parte de nuestro equipo de soporte.
Una vez que su pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse ni modificarse. Puede solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de devolución y reembolso.
Mi paquete fue marcado como entregado, pero no lo recibí. ¿Por qué?
Los transportistas a veces marcan los paquetes como entregados 24 horas antes de la llegada. Consulte primero con sus vecinos, su oficina de correos local o lugares de entrega segura. Si aún falta después de 24 horas, contáctenos para obtener ayuda.
El producto que pedí no encaja. ¿Qué puedo hacer?
Para bridas/insertos de extractores de leche, ofrecemos pautas de cambio. Por favor, no abra ni utilice el producto si el tamaño es incorrecto por razones de higiene. Contáctenos con su número de pedido para solicitar el paquete del tamaño correcto.
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Aceptamos cambios dentro 30 días de entrega para artículos sin abrir y sin usar en su embalaje original. Debido a las normas de higiene, los artículos de cuidado personal abiertos (como extractores de leche/biberones) no se pueden cambiar a menos que estén defectuosos.
¡Oferta
Uso del extractor de leche y del biberón
¿Cómo desmontar el extractor de leche Dr. isla?
Apagar el motor. primero. Retire con cuidado el motor del recolector de leche. Separe el protector de silicona, la válvula y el conector paso a paso. Nunca lave ni sumerja el motor de la bomba. en agua.
¿Cómo limpiar y desinfectar los accesorios del extractor de leche Dr. isla?
Lave todas las piezas lavables (protección, válvula, colector) con agua tibia y jabón después de cada uso. Para desinfectarlos, cocínelos al vapor o hiérvalos en agua a 100 ℃ durante 3-5 minutos. No coloque en el microondas ni hierva el motor de la bomba.
¿Con qué frecuencia debo reemplazar los accesorios del extractor de leche Dr. isla?
La frecuencia de reemplazo depende de la frecuencia de uso de la bomba y del estado de las piezas. Como guía general, es posible que sea necesario reemplazar las válvulas de silicona cada 1 a 3 meses, mientras que es posible que sea necesario reemplazar los diafragmas u otros componentes de silicona cada 3 a 6 meses.
Reemplace cualquier pieza antes si nota desgarros, deformación, elasticidad reducida o un cambio notable en el rendimiento de la bomba. Consulte las instrucciones de su modelo de bomba específico para obtener orientación adicional. Soporte de repuesto
¿El extractor de leche se apaga automáticamente?
Sí. Dependiendo del modelo, los extractores de leche Dr.Isla incluyen un temporizador de apagado automático después de un período de funcionamiento preestablecido. Consulte el manual de su producto para conocer el tiempo de funcionamiento exacto y las instrucciones para su modelo.
¿Puedo ajustar el nivel de succión?
Sí. Tomando nuestro producto más vendido Dr. Isla EB50 como ejemplo, presenta 4 modos inteligentes (Masaje, Lactancia, Bombeo y Conversión de Frecuencia) con 36 niveles de succión ajustables , lo que le permite elegir un entorno que le resulte cómodo para su rutina. Recomendamos comenzar en un nivel bajo y ajustar gradualmente la succión según su comodidad.
(Nota: comience siempre en el nivel 1 y aumente gradualmente).
¿Cómo calienta el calientabiberones Dr.Isla la leche materna?
El calentador de biberones Dr.Isla utiliza un calentamiento controlado y uniforme para llevar suavemente la leche a la temperatura seleccionada. Para obtener mejores resultados, siga siempre las instrucciones del producto y verifique la temperatura de la leche antes de alimentarla. Evite sobrecalentar o recalentar repetidamente la leche materna.
¿Qué marcas de biberones y tamaños de cuello son compatibles con el calentador de biberones portátil Dr. Isla?
Nuestro calentador de biberones portátil cuenta con un estándar Base de cuello ancho de 55 mm, directamente compatible con Dr. Isla botellas de cuello ancho y Philips Avent. También ofrecemos 5 (40 mm/50 mm/53 mm/56 mm/60 mm) El nebulizador ultrasónico médico para adaptarse perfectamente a otras marcas importantes como Tommee Tippee, Comotomo y Dr. Brown's.
Soluciones de bombeo inteligentes y dimensionamiento
¿Cómo medir el tamaño de la brida de mi extractor de leche?
Mide el diámetro de tu base del pezón (excluyendo la areola) antes del bombeo. Elija un tamaño de brida que sea 2-3 mm más grande que su medida. El paquete estándar incluye 24mm, con Insertos de 19 mm/21 mm disponible.
El producto que pedí no encaja. ¿Qué puedo hacer?
Por razones de higiene, solo se podrán cambiar los artículos sin abrir o sin usar en su embalaje original dentro del plazo de 30 días. Para las bridas del extractor de leche, si el tamaño es incorrecto, no las utilice; contáctenos con su número de pedido para solicitar el paquete del tamaño correcto.
¿Puedo amamantar por un lado y extraerme la leche por el otro?
Sí. Se puede usar un extractor de leche Dr.Isla portátil en un lado mientras amamanta en el otro, dependiendo de su comodidad y rutina de alimentación. Asegúrese de que la bomba esté colocada de forma segura y siga las instrucciones del producto durante su uso.
¿Puedo moverme mientras me extraigo leche? / ¿Goteará si me inclino hacia adelante para trabajar?
Sí, puedes moverte libremente. Nuestro diseño manos libres le permite caminar y realizar tareas livianas. Sin embargo, evite llenar demasiado más allá de la línea máxima o inclinarse hacia adelante más de 45° para evitar fugas accidentales de leche.
¿Por qué mi extractor de leche perdió succión, me dolió o hizo un ruido fuerte? Alimentación
Si su bomba no funciona como se esperaba, primero verifique el ajuste, el ensamblaje y la configuración de succión.
Para baja succión:
- Asegúrese de que todas las piezas de la bomba estén limpias, secas y correctamente ensambladas.
- Verifique que la válvula de silicona y otras piezas de sellado no estén desgastadas, dañadas o instaladas incorrectamente. Garantía
- Asegúrese de que el tamaño del embudo o del embudo se ajuste cómodamente. Manual de usuario
Por molestias:
- Comience con la configuración de succión más baja y aumente gradualmente hasta un nivel cómodo.
- Compruebe que el pezón esté centrado correctamente en el embudo.
- Si el malestar continúa, deje de usar la bomba y vuelva a evaluar el tamaño de la brida y los ajustes antes de volver a intentarlo.
Para ruidos inusuales:
- Compruebe que el motor y las piezas de conexión estén instalados de forma segura.
- Vuelva a montar la bomba según el manual del usuario.
Si el problema continúa, contáctenos al service@drisla.com con su número de pedido y, si es posible, un breve vídeo que muestre el problema.
Identidad y plataformas oficiales
¿Qué materiales se utilizan en los productos de alimentación y para bebés Dr.Isla?
Dr.Isla están fabricados con materiales seleccionados según el uso previsto de cada producto. Las especificaciones de materiales varían según el modelo y pueden incluir plásticos aptos para contacto con alimentos, silicona, acero inoxidable y otros materiales duraderos.
Para obtener información específica sobre el material, recomendaciones de edad, certificaciones e instrucciones de cuidado, consulte la página del producto individual o el manual del usuario. Si necesita documentación para un modelo en particular, por favor contáctenos en service@drisla.com.
¿Es esta una tienda online oficial de Dr.Isla?
Sí. Drisla.com es una tienda online oficial de productos Dr.Isla. Puede encontrar información sobre productos, realizar pedidos, acceder a atención al cliente y revisar las políticas de nuestra tienda directamente a través de este sitio web.
Para obtener ayuda con un pedido realizado en Drisla.com, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en service@drisla.com
¿Desde dónde se envían los pedidos de Dr. isla y realizan envíos internacionales?
Sí. Actualmente realizamos envíos a países y regiones seleccionados, incluidos destinos en América del Norte, Europa, Asia y Australia.
Los pedidos se procesan según la disponibilidad del producto, el destino y el servicio de envío seleccionado para el pedido. El envío generalmente demora aproximadamente entre 3 y 15 días hábiles después del procesamiento, según el destino y el método de envío.
Espere entre 1 y 2 días hábiles adicionales para procesar el pedido. Para conocer los tiempos de entrega detallados, las tarifas de envío y los destinos admitidos, consulte nuestra Política de envío.